Category: it

Glass

Тенденции маркетинга FMCG 2010

Развитие CRM и программ лояльности  зависит от общего  уровня зрелости маркетинга, ибо  является частью его самого. Процесс эволюционирует,  и с каждым годом становится все больше профессиональных  руководителей проектов. В 2010 –м  многие менеджеры, начавшие в этом  и в прошлом году работу с потребителями, смогут  консолидировать информацию  в единое целое, проставить KPIs  и начать  думать о  системном/интегрированном подходе  в работе  с потребителем. 

Интегрированность  будет  означать  микс  каналов коммуникации  и дальнейшее снижение  стоимости  контакта. Email рассылки многие научились делать. В этом году активно использовался SMS-сервис, в следующем будет плотное освоение веб-пространства. 

 Стратегии сохранения клиентских  баз данных (прекращение оттока) в связи  с кризисом останутся для многих  приоритетней привлечения новых  покупателей. Данная тенденция  совместно  с желанием  снизить стоимость  за контакт  приведет большинство  крупных  компаний в Сеть  окончательно. 2008-ой  год  стал  годом осведомленности  о  Вебе, 2009 год – годом тестов, проб  и ошибок, попыток перебросить  бюджет с ATL  в веб. В 2010-м мы станем  свидетелями  перенаправления бюджетов из медия в Интернет-проекты, если, конечно, последние будут неустанно  показывать эффективность. Это  повлияет  и на характер взаимодействия  с потребителями так, что  основные предложения будут доступны только  в онлайн. 

Материальные (оффлайн) поощрения потребителей в программах из-за своей дороговизны и неудобства логистики будут потихоньку заменяться   виртуальными  сервисами, услугами, бонусами. В связи  с ростом  проникновения Интернета  в России, контентная составляющая станет  интересным   и нужным способом поощрения потребителей. Так, многие вещи  будут доноситься до  людей с помощью видео-контента, вирусного  маркетинга, виртуальных  интерактивных  развлечений. 

Во многих  компаниях к маркетингу уже стали   и станут подходить  комплексно, создавая крупные проекты, интегрированные в общие стратегии и задачи бренда. В этой связи  счастливые обладатели массивных  баз данных  с информацией по потребителям, начнут  использовать  ее не только для спамминга, но и постараются повлиять  на увеличение продаж. Так, по опыту этого  года FMCG-бренды максимально  подключают  лояльных потребителей к тактическим промо-программам, замеряют эффект на продажах. Но  все-таки основное  поле битвы за клиента  остается у полок. 

Если говорить кратко, то  следующий год видится  логичным продолжением тенденций к сокращению издержек, изучению полученного  ранее опыта работы с потребителями, пристального внимания  к клиентским  БД, а также  к веб-пространству как главному способу  снижения затрат  и пребывания в тренде. Радикальных  прорывов не ожидается, ровно,  как и инноваций.

Скорректированный  вариант опубликован: http://www.loyalty.info/news/2547.html