crmportal

Если принята процедура обзвона клиентов, назначенных по записи на определенный день, нет смысла звонить в день приема. Звонить нужно на день раньше, чтобы, во-первых, гибко среагировать на изменения, записав нового клиента ( убрать простой), а, во-вторых, снять трудности с клиента, который сам не готов набирать ваш номер.

Столовые приборы должны стоять не за кассами с отсутствующей подставкой под поднос, а в начале - там, где располагаются подносы и хлеб.

Стало заметно, как в России (Москве) начинается подъем социальной рекламы. Заказчиками выступает как государственный сектор, так и маркетинговый, то есть бренды.

В этот момент времени в ЖЖ показывают баннер справа от меня про социальный проект от Артемия Лебедева для Grolsh. Буквально час назад, проезжая по улицам Москвы, видела outdoor против алкоголизма. Не знаю пока, что это за кампания, но запомнился обрывок фразы: " Устал как собака?....", далее что-то про расслабление алкоголем... Синхронистичности событий добавляет мой текущий проект для одного из брендов также на тему социальной проблематики семьи и вот только что ознакомилась с кампанией "Не дай себя уничтожить", которая проходит в телеэфире.

На это стоит посмотреть.

Честно говоря, эти ролики меня пугают намного больше, чем сама проблематика. Начиная со лжи в статистике, которая приводится нам, например, в клипе Валерии, и, заканчивая жесткой манипуляцией бездушевных говорящих голов с экрана в целом.

Заявления о том, что наша страна самая пьющая и что у нас больше всех разводов - полный бред. Не ясно, на каких фактах это основано, потому как, по моим данным, первые места по алкоголю держат европейские представители, а по разводам - Щвеция и другие страны с развитым феминизмом и уравнением прав женщин с мужчинами. Россия где-то на 12-ом месте. (Источник информации вскрою чуть позже).

Кто говорит с нами с экрана? Валерия, которая не имеет отношение к "идеальной" семье, которая сама не верит в то, что она говорит, активно подмахивая себе головой? (Хотя выбор организаторов я могу понять, потому как в России среди женщин она вызывает наименьшее неприятие). Дмитрий Харатьян, который страдал алкогольной зависимостью и тональность которого выглядит "несколько" неубедительно? Елена Исинбаева, которая так прекрасно рассказывает о лживой статистике? Список можно продолжать. Там есть еще ролики.

Я крайне позитивно смотрю на то, что такие темы поднимаются. Но, к сожалению, люди верят только тогда, когда есть искреннее желание им помочь. Сейчас подобного рода кампании имеют для меня сомнительную ценность. Какая в них цель? Поднять проблему? Растратить остаток уверенность в людях? Создать еще одного врага, с которым надо бороться - "алкоголизм" или "курение"?Добить народ окончательно? Что эти "славные "люди могут нам сказать с экрана? Ничего. Сухая констатация проблемы не меняет отношение к ней, особенно из уст представителя шоу-бизнеса.Call-to-action слабоват, если хотите, да и души тут совсем нет, что очень обидно. Но более глубокая проблема заключается в том, что все эти острые социальные вопросы являются лишь следствием нашего существования, нашего состояния духа. И лечить нужно первопричину, а не показывать, что твоя страна - полное дерьмо. Ведь это совершенно не так.

Как можно сделать по-другому? Поднимать честную информацию и давать людям решения, показывая не то болото и дерьмо, в которым ты сейчас находишься с твоим будущим "адом", а тот самый "рай", в который ты попадешь, если будешь менять себя, начиная с сегодняшнего дня. А пока отсуствие позитивной психологии загоняет нас еще дальше и еще ниже. Дай Бог, чтобы ситуация в нас и вокруг нас все-таки начала меняться в лучшую сторону.

God bless you!

При первом знакомстве с американским обществом несколько лет назад не по вторичным источникам, а вживую, первое, что бросилось в глаза – это потрясающая простота системы. Зачастую это понятие путают с выражением «для дураков». Однако я бы так не сказала. Простота американкой системы есть не первая ступень эволюции, то есть порог тривиальности, а, наоборот, результат усилий¸ которые позволяют сложные вещи сделать простыми (недавно испытала это в полном масштабе на себе, когда в течение месяца, не меняя содержания, перерабатывала документ с 20 листов до 2-х для презентации, выжимая суть и приводя в идеальную форму.). Такая простота заслуживает глубокого уважения и становится поводом к научению. В чем это выражается?

Часть 1. Про организацию транспорта

Все начинается сразу, как только ты попадаешь в один из городов Штатов: Нюь-Йорк, Сан-Франциско, Лос-Анджелес, etc.

Всем известно, что  Интернет - Великая вещь: от него  ни спрятаться, ни скрыться. Но наступает ситуация, когда на себе проверяешь этот  постулат. Попробую описать  ощущение. Это как будто твоя жизнь  уже не состоит  только из  реальности, как будто знание больше не делится на виртуальное и реальное. Вся информация сливается воедино и только  тогда выстраивается полная картинка событий. Особенно приятно или не приятно (зависит...) восстанавливать ту информацию, о которой долго не знал  Вдруг  все становится таким очевидным, благодаря поисковой системе....В общем, персональных миров больше не существует. Все под  прицелом либо  камер, либо  сети :)

Стейк-хаусы Goodman. Прошел  показ мод под названием: "Ешь мясо - будь человеком". Одежда  сделана из  реального  мяса.



Обширная кампания Кампомоса, призванная вернуть  ГОСТ качество продуктам






Знаменитая кампания McDonalds




Новый ролик Whiskas (к сожалению, пока не нашла), где хозяйка размахивает мягким кормом,а кошке кажется, что  это кусок мяса...

.....потом это просто  входит  в привычку....

...ведь объективной реальности не существует  и все вокруг  иллюзорно...

но иногда стоит  смотреть на вещи свежим  взглядом, вылезая из  своего ящика.....просто  чтобы остаться человеком...

Есть  забавный  факт о  том, что  в момент  экономического  спада женщины покупают больше помады. (Lipstick  Indicator).
Однако  исследование ORAL-B, проведенное  в этом году, открывает новый индикатор - Эффект зубной щетки (Toothbrush Effect). Продажи электрических зубных  щеток в Британии возросли на 30% по сравнению с прошлым годом. Видимо, англичане воистину ценят  и осознают необходимость здоровой улыбки.
Женщины, принявшие участие в исследование, отметили, что  в момент  кризиса  они скорее откажутся от выпрямителя волос (62%), фена (24%) и только  в последнюю  очередь  от элекрической зубной щетки (14%).

Не известно, какая была  выборка в этом исследовании и что  там  конкретно спрашивали, но вот  еще пару  фактов относительно силы  улыбки.

72% людей воспринимают часто улыбающихся людей более уверенными  и успешными
86% сказали, что склонны заговорить  с незнакомцем, если  он  улыбается
65% процентов нашей коммуникации - невербальная, где улыбка играет немаловажное значение.
 

И еще про маркетинг на полках:

"Известен пример того, как простой и всеми известный смайлик выигрывал состязание с так называемым перечеркиванием старой цены. Эффект смайлика связан с генетической реакцией организма выбрасывать гормон счастья — окситоцин — при виде улыбающегося лица. Привлекательность товара со смайликом повышается на 20%, равно как и желание его приобрести. В то же время перечеркнутая цена действует всего на 4% (!). Эмоции побеждают разум. И это вполне обоснованный факт. Психологи уже давно вывели категорию покупателей, на которую воздействует реклама, демонстрирующая снижение цены. В эту группу покупателей входят те, для кого важен мотив безопасности — люди пенсионного возраста и женщины. Более того, мотив рациональности скоро перестает действовать и на них".

Из всего  вышесказанного  можно сделать вывод: в кризис людям требуется больше положительных  эмоций, а значит, и спрос будет на товары "хорошего  настроения". Возможно в ближайшем будущем мы будем иметь дело с целой индустрий "Позитивной экономики", что  положительно отразится на всех  людях  на нашей Планете.

 

Часто  попадаю на тему выгорания в профессии через разные источники (рассылки, блоги, журналы). Информационные каналы находят меня. И, видимо, неслучайно. С каждым днем  все труднее отстраняться от суеты, которая засасывает, как вампир.

Профессиональное выгорание — совокупность негативных переживаний, связанных с работой, коллективом и всей организацией в целом. Один из видов Профессиональной деформации личности. Нередко проявляется у специалистов, вынужденных во время выполнения своих обязанностей тесно общаться с людьми. Признаки профессионального выгорания: 1) чувство безразличия, эмоционального истощения, изнеможения (человек не может отдаваться работе так, как это было прежде); 2) дегуманизация (развитие негативного отношения к своим коллегам и клиентам); 3) негативное профессиональное самовосприятие — ощущение собственной некомпетентности, недостатка профессионального мастерства.  (словарь на сайте http://psyfactor.org/personal/personal15-12.htm)

В параллели  с этим нашла интересное исследование сотрудников  Калифорнийского  института от 1978 года.
"Профессиональное выгорание или синдром выгорания (а я понимаю это явление как синдром) - это состояние, которое мы наблюдали в течение прошлых нескольких лет среди широкого круга профессионалов, работающих в сфере оказания помощи. Это люди, работа которых так или иначе требует вовлечения в непрерывный прямой контакт с различного рода реципиентами - здоровыми людьми, пациентами, детьми, заключенными и другими. Деятельность этих профессионалов весьма различна, но всех их объединяет близкий контакт с людьми, который, с эмоциональной точки зрения, часто очень трудно поддерживать продолжительное время".

"Выгорание является эмоциональным истощением, следующим из стресса межличностного взаимодействия".

Сотрудники калифорнийского  университета  в 1978 году и не представляли  еще, как будет  развиваться индустрия продаж  и маркетинга  в современном  мире. Если  ли бы они проводили  исследование  сейчас, то  обнаружили  бы, что большинство граждан  с этим  синдромом  как раз  в этих  областях.

А знаете, что  самое страшное в этом?
Не усталость  физическая
Не нежелание видеть  коллег
И даже не отсутствие личной жизни

Самое  ужасное - это  когда ты перестаешь мыслить. Когда  не существует времени, принадлежащего тебе, когда не рождаются новые идеи  в голове и когда ты уходишь  в это  состояние как в панцирь. Тогда начинается не жизнь, а серия реакций на нее.

Желаю всем баланса и равновесия в этой быстрой и интересной жизни)

Источник: http://www.china.org.cn/sports/news/2008-07/10/content_15987444.htm

Появилось новое пиво от Балтики. Рекламируется в метро на стикерах. Прочитала, что  пишут на них. Как ни странно, понравилось.
На стикере была озвучена очень простая и свежая мысль: когда мы едем  в метро, то нужно представить, что  мы не под землей, а под  городом.
Каждая станция носит свое уникальное название, связанное  с теми  или иными особенностями местности, со своей историей, событиями. А над ней открывается безмерный горизонт  природы, ходят люди, растут деревья, ездят машины. Жизнеутверждающе. Особенно по утрам...

</lj-embed>Levis'

</lj-embed>McDonald's

</lj-embed>Noodle Commercial

Pepsi

</lj-embed>Adidas

Visa - отличное видео

</lj-embed>Timex

Mountain Dew

</lj-embed>Lynx

</lj-embed>Chinese Liquor - очень красивое видео

</lj-embed>SpaWater

Chevrolet

</lj-embed>Nike

</lj-embed>Rabobank

</lj-embed>Nike - стоит  посмотреть

"Если задачу можно решить, то не стоит о ней тревожиться,  если нельзя,то тревожиться бесполезно"

Фильм


Книга



Генрих  Харрер  и Далай Лама вместе


Wikipedia:

Генрих Харрер (нем. Heinrich Harrer; 6 июля 1912, Обергоссен, Марктгемайнде Хюттенберг, Австрия — 7 января 2006) — австрийский путешественник, альпинист и писатель. Известен как друг Далай-Ламы XIV, нацист и член СС.

В 1939 году Харрер отправился в Британскую Индию в качестве члена немецкой альпинистской экспедиции по восхождению на Нанга Парбат. Альпинистам не удалось дойти до вершины, однако, ими был проложен путь по Диамрской стене этой горы. По окончании экспедиции все её члены были взяты в плен английскими колониальными властями, в связи с началом Второй мировой Войны, и отправлены в лагерь для военнопленных в Индию.

29 апреля 1944 года Харреру и ещё троим пленным удалось бежать. Проделав огромный путь через Гималаи, Харрер и его друг Петер Ауфшнайтер (Peter Aufschnaiter) в феврале 1946 года пришли в Лхасу. Харреру суждено было пробыть в Тибете семь лет. Он стал близким другом и советником юного на тот момент Далай-ламы.

После захвата Тибета китайскими войсками в 1950 году, Харрер вернулся в Австрию. Здесь он написал книгу «Семь лет в Тибете».

В последующие годы он принял участие в целом ряде этнографических и альпинистских экспедиций, совершил несколько первопрохождений на Аляске, в Африке и Океании.

В 1958 году Генрих Харрер занялся гольфом и стал чемпионом Австрии среди любителей. В возрасте восьмидесяти лет он продолжал активно заниматься горными лыжами.

Генрих Харрер умер 7 января 2006 года.

 

Проходила сегодня мимо  Сбарро. Хотелось  в туалет (извините за подробность). Но думаю, что  раз  уж  иду мимо  кафе, надо  с утра  выпить  кофе. Прихожу, делаю заказ, осматриваюсь. Напротив меня висит табличка примерно  с таким  содержанием: "Пожалуйста, сохраняйте чек  до  конца пребывания в ресторане, так как на чеке указан  код для посещения туалета".
Действительно, на двери туалета  стоит кодовый замок.
Я еще подумала, что  на каждом  чеке код  уникальный должен быть, чтобы совсем не расслаблялись ни  посетители, ни  сотрудники :)

Друзья, ни у кого  из вас нет ли на примете школы со  спортзалом, который можно было  снимать для занятий спортом пару раз  в неделю?
Это  может быть совсем не школа, но с довольно большим залом, приспособленным для активных занятий спортом.
Помогите, пожалуйста. Очень  нужно.

Заранее благодарю всех откликнувшихся сюда, на почту, в личные сообщения.

...15 человек, 8 конов, напряжение, вынужденный выбор, психология...отличный досуг.

Мы много  говорим  о клиентах, о  программах лояльности, о том, что  клиента надо любить  и дружить  с ним, но  очень  часто  за этим  стоит  огромная фальш  и непонимание смыслов. Клиент - это  обыкновенное существо  человеческого вида. Ничуть  не лучше и не хуже, чем офисный сотрудник, который пытается с ним дружить, рекламный агент, стремящийся его  соблазнить   ценным подарком или  просто  коллега. В b-2-b клиента также могу т облизовать, любить, дружить, втсречаться, обедать, тусовать на корпоративах. Везде все одинкового - кругом  люди  и человеки.

Только  есть  один  парадокс - почему же клиента  мы любим  и хотим  с ним дружить, а  настраивать отношения со  своими  собственными сотрудника нам трудно? (с семьей, окружением, и далее по списку....).  Мы готовы поступать  с нашими сотрудниками  как с отработанным материалом, как с ресурсом, который при исчерпаемости, становится ненужным, котрого  всегда можно унизить.  Продажи настолько  сильно сидят  у нас  в сознании, что  мы все походим на проституток, забывающих  о  своей внутренней картинке мира и принимающих условия игры, которые нам навязывают.

А есть ли картинка внутри  нас? Люди  с перебинтованным сознанием, инертным  мышлением  и роботообразной жизнью  способны ли  еще БЫТЬ?  Единственным  условием БЫТИЯ является СТРЕМЛЕНИЕ. Не буду  уточнять стремление к чему. Отмечу лишь, что чем старше   человек становится, тем менее восприимчив он  к окружению, более инертен, и мыслительные процессы притупляются. Мозг переходит  в состояние стэнд-бай, происходит забвение, спячка наяву.

А ведь  могли бы мы быть  иными  и всегда есть  шанс  измениться....Главное, захотеть.

Про магазин
Есть на Соколе  магазин  Ile de beaute. Открыли  его  недавно. В нем два этажа.
На первом этаже - дорогие марки косметики, касса, охранники. Как-то  слишком  уж  все чисто  и  бело  пока. Видимо, магазин  просто новый. На -1 этаже расположена косметика подешевле. Чтобы туда попасть, необходимо  спуститься по крутой лестнице. Спустился и понимаешь, что ни продавцов, ни охраны там нет. Но  проходит минута или даже меньше и хвостом за тобой спускаются   и продавщица, и охранник. Некоторые осмеливаются из  вежливости  спросить: "Вам  что-нибудь  подсказать?", но чаще никто  ничего  не спрашивает, а начинает над тобой стоять, как будто украдешь сейчас  последнее, что  есть  в этой жизни. Ты вправо  и они вправо, ты нагнулся -  и они над  тобой. В общем, чувство какое-то  паршивое, честно говоря. Может быть, поэтому там  так мало народу?)))
А вообще, перед запуском подобных  проектов, надо  проводить тесты  на эргономичность  пространства. Брать  фокус-группы реальных  потребителей и давать возможность  тестировать зал на всякие всячины.

Про такси
Очень не люблю московские такси, но  пришлось  поехать недавно. Такси прогрессивное. Называется SMS-такси. В онлайне форма для заполнения: кто, что , куда, во  сколько - стандартные вопросы. Но порадовал  один  нестандарт: "Какое радио вы предпочитаете?". Первый из ответов: "Все, что  угодно, кроме шансона". Я правда  выбрала другой ответ. В хорошем впечатлении от сайта, от такси, от их  цен, спускаюсь к машине, сажусь,  и радио, которое я выбрала, не играет. Так стало  грустно, от  того, что  спросить  спросили, а реализовать не смогли.
Не нужно обещать  того, что  сделать  не сможешь. Ведь так нас учат  с детства. Зачем  же тогда компании  берут на себя излишнии обязательства?

Про  неконтролируемость
Бывали ли  вы в отелях, в которых  окна не открываются (особенно  многоэтажки стеклянные), а воздух поступает исключительно  из вентиляции/кондиционера? Такое чувство  в них, что  тебя лишили  какой-то жизненно  важной функции. А все потому, что теряется возможность  контроля над ситуацией, а машинам  свою жизнь доверять не хочется.
Такие же мысли посетили меня при проезде по  кольцевой линии  метро на новом поезде. Наше метро работает по  принципу естественной вентиляции: поезд едет - всем  прохладно, встал - душновато. А тут  принудительная вентиляция через  дырочки  в потолке. Посмотрела на окна, а их  открывать простым  смертным нельзя - только спец ключом. Становится душно. И что делать гражданам  в такой ситуации? Тихо  стоять, обливаясь  потом. Самое ужасное, что  воздух  через эти  дырочки  какой-то несвежий, как в кондиционерах машин. И от того, и от другого становится плоховато...